Обзор последних изменений сервиса 1С-Бухфон

За последний месяц сервис «1С-Бухфон» претерпел ряд изменений и обновлений, многие из которых были инициированы на основании пожеланий партнеров и клиентов. Компания «1С-Галэкс» предлагает ознакомится с ними.

Для топ-менеджеров крупных партнеров (подключивших к Buhphone более 300 клиентов), дистрибьюторов и вендоров организован прямой канал связи с руководством компании «Бухфон», чтобы оперативно решать вопросы стратегии, продвижения и техподдержки Buhphone на уровне руководства компании.

В программе появились новые полезные возможности. По пожеланиям многих партнеров в программу добавлены некоторые полезные возможности для клиентов и специалистов:

• Появилась поддержка смайлов.

• Добавлена возможность копировать сообщение в чате в один клик.

• Добавлена возможность цитировать или копировать выбранный фрагмент текста в ленте чата.

В программе появился новый статус «Занят для новых обращений». Его удобно использовать, когда Ваш специалист уже работает с определенным количеством клиентов (обслуживает их обращения) и не может принимать обращения от новых клиентов. В этом случае Вашему специалисту в программе следует установить статус «Занят для новых обращений». Все новые обращения от клиентов будут направляться другим специалистам, при этом Ваш специалист сможет продолжать общение с клиентами, с которыми он уже работает.

Опубликован новый функционал «Витрина», который позволяет:

• Предлагать Вашим клиентам программные продукты, печатные издания и другие решения, распространяемые Вашей компанией.

• Создавать для распространения свои программные продукты или использовать предлагаемые по умолчанию (шаблонные).

• Собирать заявки на покупку предлагаемых продуктов.

• Контролировать конверсию (показы, переходы по гиперссылкам, заказы).

«Витрина» будет предлагаться как дополнительная функция Buhphone для партнеров и войдет в состав бизнес-пакета услуг.

Появилась возможность оставлять комментарии при исполнении заявок в Личном кабинете

Изменения в отчетах в Личном кабинете партнера:

• Добавлен отчет «Статистика авторизации пользователей клиентов».

• Модернизирован отчет «Статистика подключения и отключения услуг».

• Отчет "Статистика авторизации" снят с поддержки.

• Отчет "Статистика общения в чате" снят с поддержки.

Добавлены инструменты для улучшения качества звука:

• В программе добавлена поддержка аудиокодека Opus. Это современный аудиокодек, разработанный специально для применения в приложениях реального времени в интернете для наилучшего качества передачи звука.

• Появилась динамическая авторегулировка чувствительности микрофона. Buhphone динамически регулирует чувствительность Вашего микрофона, чтобы Ваш собеседник мог хорошо слышать Ваш голос.

• В программе специалиста после завершения звонка стала доступна оценка качества звука. Вы можете установить оценку от 1 до 5.

В Личном кабинете партнера в разделе «Администрирование» для каждого пользователя Личного кабинета появилась возможность подписаться на получение рассылок и уведомлений от Buhphone. Если установить «галочку», то на e-mail будут приходить уведомления обо всех значимых событиях.

По многочисленным просьбам партнеров в программе реализована возможность экспресс-обмена файлами (до 10 Mb) через ленту чата. Файл сразу же начнет передаваться на сервер Buhphone. После этого он станет доступен для скачивания всем участникам ленты: Вам, Вашему собеседнику и специалистам поддержки по данной услуге.

Сервис «1С-Бухфон» входит в состав комплексного регулярного сопровождения программных продуктов «1С». Он интегрирован в продукты «1С» и используется для моментальной связи со специалистами, сопровождающими продукт.