Обзор рынка услуг ИТ-аутсорсинга г. Новосибирска от компании «ИТ СервисГрупп»

Рынок ИТ-аутсорсинга в Новосибирске находится еще на стадии формирования, но уже значительно опережает в своем развитии многие города сибирского региона (например, Омск или Кемерово).

Несмотря на экономическую обстановку в стране, с марта по июль 2009 года количество компаний, оказывающих услуги системного администрирования, увеличилось с 163 до 171. При этом большинство из представленных на рынке компаний-аутсорсеров (по нашим оценкам до 90%) – это небольшие организации (до 7 сотрудников) или компании, оказывающие услуги ИТ-аутсорсинга параллельно с основной деятельностью (продажей компьютерной техники, разработкой и поддержкой web-сайтов и др.). Использование услуг таких копаний имеет целый ряд рисков:

• Качество услуг не всегда соответствует заявленному уровню, т.к. зависит от качества персонала и уровня его контроля – услуги носят «кустарный» характер;

• Руководство уделяет недостаточно времени совершенствованию процессов работы непрофильных направлений (в данном случае – обслуживанию ИТ-инфраструктуры);

• Основная масса подрядчиков не использует в своей работе передовые стандарты и практики оказания ИТ услуг (ITIL). Поэтому такие компании, чаще всего не могут привнести ничего нового в процессы компании-заказчика, т.к. уровень организации и управления ИТ ничем не отличается от уровня заказчика;

• Юридическая беззащитность заказчика – ответственность исполнителя не зафиксирована в договоре и не может быть оценена по прописанным критериям (сроки и этапы работ, графики плановых посещении, качество предоставляемых услуг, размер финансовых штрафов за нарушение каких-либо пунктов договора или сроков устранения проблем).

«Недавняя статья на сайте НГС о том, что многие IT-специалисты пользуются коммерческой информацией в личных целях, вызвала живую дискуссию представителей обеих сторон процесса, в связи с чем возник резонный вопрос: «Может ли сотрудничество с аутсорсером защитить конфиденциальную информацию компании?» Учитывая разный уровень игроков на рынке, на поставленный вопрос нельзя дать однозначный ответ.

Существует ряд факторов, на которые стоит обратить внимание при использовании аутсорсинга: репутация компании на рынке, наличие выделенных специалистов по информационной безопасности, наличие разработанной нормативной базы (использующейся в работе), специальные проверки соискателей на «добропорядочность» и тд. Кроме того ИБ не является разовой работой одной стороны – это процесс постоянного контроля и улучшения и успех в нем зависит как от исполнителя, так и от заказчика.

К сожалению, крупных специализированных ИТ-компаний в Новосибирске единицы, – комментирует директор «ИТ СервисГрупп» Фирстов Алексей. –

Если рассматривать опыт «ИТ СервисГрупп», то наши клиенты не переживают по вышеперечисленным причинам, т.к. регламент по информационной безопасности является неотъемлемой частью заключенного договора, и мы уделяем максимальное внимание данной стороне обслуживания. В нашей компании существует специальная проверка соискателей при приеме на работу, а также проводится постоянная обучающая и профилактическая деятельность. Кроме того, если в рамках первоначального аудита были выделены риски, связанные с ИБ, то большую часть из них мы решаем в рамках текущего обслуживания (бесплатно)».

О компании

«ИТ СервисГрупп» – специализированная организация по профессиональному обслуживанию компьютеров, серверов, принтеров, копировальных аппаратов, оборудования связи и программного обеспечения в г. Новосибирске.

«ИТ СервисГрупп» работает в рамках передовых стандартов (ITIL, COBIT) и имеет в штате обученных специалистов ITIL IT ServiceManager, Microsoft Certified Professional, Cisco CCNA, Project Managment.

На сегодняшний день компания предоставляет постоянные услуги более чем 70 клиентам и обслуживает в общей сложности свыше 1 000 ПК, 50 серверов, телефонные станции, активное сетевое оборудование.

«ИТ СервисГрупп» выпускает ежемесячное корпоративное издание «Вестник ИТСГ – советы ИТ-профессионалов», распространяемое бесплатно по подписке.