| 19.01.2008 Новосибирская область: потребители жалуются на турфирмы Специалистами Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области в 2007 году проведено 20 мероприятий по контролю в отношении организаций, занимающихся туроператорской и турагентской деятельностью, в том числе рассмотрено 10 письменных обращений граждан. Потребители туристических услуг жаловались: - на ненадлежащее качество предоставленных услуг, входящих в турпродукт; - на отказ возврата уплаченной суммы туристу в связи с существенными изменениями обстоятельств, возникших в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта; - на недостоверную и неполную информацию о программе пребывания, маршруте, об условиях проживания и питания; - на отсутствие договора при оказании услуг в сфере туристического обслуживания; - на непредставление информации о фактически понесенных расходах исполнителя, связанных с исполнением обязательств по договору. Так, компаниями ООО "Трансаэро Турс Центр" и ООО "Турбюро-Новосибирск" при оказании туристских услуг не заключались с потребителями договора в письменной форме, не оформлялись документы, содержащие условия путешествия. Туристу не представлялась в полном объеме информация о комплексе услуг по перевозке и размещению. Турагент ООО "Фирма Каисса-С" при заключении договора с туристом на реализацию турподукта не поставил туристов в известность об условиях проживания и не сообщил о туроператоре, сформировавшем турпродукт. ТС ЗАО "Братья Говор" не обеспечил безопасность туристов при прохождении маршрута в Республике Алтай. ООО "Альфа-Тур" своевременно не представило потребителю информацию о видах реализуемых туров, ООО "Сибирь-Алтай" своевременно не удовлетворило требование потребителя, связанное с отказом от исполнения договора об оказании услуг. По результатам мероприятий по контролю исполнителям услуг по реализации туристского продукта выданы представления об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения и предписания о прекращении нарушений прав потребителей и необходимости соблюдения обязательных требований к услугам, назначены административные наказания в виде штрафов на сумму 23,0 тыс. рублей. ИА "Альянс Медиа" по материалам сайта Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области |