| 20.04.2005 Томск: американский консультант провел семинар по основам успеха в сфере современного сервиса В Томске прошел двухдневный семинар по основам успеха в сфере современного сервиса. По приглашению областного департамента потребительского рынка его проводил аккредитованный консультант при администрации президента США по делам малого и среднего бизнеса, президент консалтинговой компании Garrett Group International доктор Милтон Гаррет. В Томск доктора Гаррета пригласили центр "Международный менеджмент качества", Белый дом и сеть кофеен "Буланже". Он провел семинар на тему гостеприимного бизнеса. По его данным 70% клиентов фирма теряет из-за плохого сервиса. Низкое качество обслуживания приносит до 40% убытков. ИА "Альянс Медиа" по материалам ИА "Время Томское" |