| 13.07.2004 Иркутск: на конференции обсуждали проблемы повышения качества услуг в гостиничном бизнесе Вопросу повышения качества услуг в гостиничном бизнесе была посвящена открывшаяся во вторник в Иркутске научно-практическая конференция Российской гостиничной ассоциации. Этот вид предпринимательства сейчас называют наиболее рентабельным. Но чтобы гостиницы могли стабильно приносить прибыль, они должны учитывать все пожелания и замечания туристов. Одна из заповедей работы в этом бизнесе звучит так: «Каждая жалоба гостя — это возможность улучшить сервис». «Если мы испортили первый приезд нашего гостя, испортили его ожидания, впечатления от визита, естественно, второй раз этого человека мы не увидим», — сказала Марина Нестерук, действительный член Национальной академии туризма. Российскую гостиничную ассоциацию создали в середине 90-х. Сейчас в нее входят более 100 организаций, которые занимаются приемом и размещением туристов. Ассоциация ставит своей целью объединение отелей в единую сеть. Такая структура сможет влиять на развитие гостиничного бизнеса на федеральном уровне. ИА "Альянс Медиа" по материалам IRK.ru |