| 09.12.2003 Иркутск: рассмотрены проблемы повышения качества бытовых услуг 15% от общего числа обращений, поступивших с начала нынешнего года в городской отдел по защите прав потребителей, связаны со сферой бытового обслуживания. Об этом в конце минувшей недели на семинаре "Современные подходы к управлению качеством услуг" сообщил начальник отдела по защите прав потребителей Kомитета по потребительскому рынку администрации Иркутска Виктор Низовцев. Ежегодно количество обращений, связанных со сферой бытовых услуг, увеличивается на 100. По словам В. Низовцева, большинство потребителей жалуются на некачественное оказание услуг при изготовлении и установке оконных блоков, межкомнатных и металлических дверей, мебели на заказ, остеклении балконов и лоджий, а также при оказании услуг по ремонту квартир, ритуальных услуг и услуг автосервиса. Наиболее часто встречающееся нарушение - отсутствие полной информации для потребителя, ущемление прав потребителя при заключении договоров на оказание услуг. Причем, нередко предприятия бытового сервиса отказываются удовлетворить потребительские иски в досудебном порядке. Между тем, в сфере оказания бытовых услуг часто ущемляются права самих работников этой отрасли. Наиболее распространенное нарушение прав работников - несоблюдение правил безопасности труда. Так, в 2002 году в Иркутской области в сфере оказания бытовых услуг по этой причине погиб один человек, инвалидность получили два человека. Как отметил главный государственный инспектор по охране труда в сфере оказания бытовых услуг в Иркутской области Леонид Юденков, всего в прошлом году на предприятиях области погибли 146 человек, 333 стали инвалидами. Всего в России из-за несоблюдения правил трудовой безопасности погибли 10 тысяч человек, 30 тысяч человек стали инвалидами. Как правило, причиной нарушения прав работников становится нежелание работодателя заключать договор о найме на работу. Кроме того, опасность для работников представляет устаревшие рабочие помещения и оборудование. "Если в ближайшее время в развитие производства не будут вкладываться инвестиции, то примерно через десять лет нас ждут массовые техногенные катастрофы," - сказал Л. Юденков. Он также напомнил участникам семинара о том, что нерадивые руководители предприятий могут наказываться штрафами в размере от 5 до 50 МРОТ. Помимо этого, за нарушение правил безопасности труда штрафами в размере до 100 МРОТ могут наказываться юридические лица. ИА "Альянс Медиа" по материалам ИА "Телеинформ" |